摘要：对城市供水业务管理中所涉及的主要内容进行了研究，一方面用计算机对供水系统产生的大量技术、经济数据建立数据库，做到随时按要求进行统计汇总等；另一方面对该系统进行综合利用，为各层次的决策提供支持。
关键词：城市供水 管理 数据库 远程通讯
天津市自来水集团有限公司与天津大学合作进行“城市供水业务管理系统”的研究，并于1998年将这一研究成果应用在“供水综合热线服务系统”中。研究内容包括各级供水热线服务系统设计与硬件集成，并按主管部门的要求做到功能齐全，满足实际工作需要：运行速度快、界面友好、操作简单、信息输入简捷、输出信息丰富等。具体设计思路是把系统中营业所、水厂、管网所及下属各服务站业务管理微机作为远程结点，在程序支持下，采用Modem拨号方式与管网所、公司两级调度中心互联，并支持本站、所、公司调度中心的对外业务服务。即用热线电话对外接待所有用户，及时记录用户报修的业务和站、所派修及完工的情况，建立业务管理数据库进行查询、统计、计算、分析，按要求打印各种报表和进行站—所、所—公司的远程通讯等。
在项目研制过程中不仅使用了先进的微机、通讯等管理设施，改变了原有传统工作方式，而且使供水服务管理工作规范化，提高了工作效率和信息反馈速度，更便于供水服务的管理和监控，进一步提高了自来水企业科学管理水平和窗口服务水平。
1 系统构成
1.1 系统构成图
本系统为站、所(或厂)、公司三级子系统用Modem远程连接而成，见图1。
1.2 硬件配置
① 站、所(或厂)级
彩色VGA监视器：建议256色或以上，实际采用256色、分辨率800×600；
586微机：建议CPU 200或以上，内存16 M或以上，实际采用CPU 200、内存32 M；
打印机：A3 (Canon 330,LQ 1600KIII)；
Modem：实际采用33 600 bits/s；
电话线：2对。
② 公司级
主要配置同上，另增设通讯中继线一条、通讯用工控机(公司调度室)一台。
2 系统研究
2.1 开发环境
操作系统：Windows 95
开发工具(RAD)：对较为流行的Powerbuilder、Dephi、Developer、VFP等进行分析，考虑到VFP50是在中文Windows 95环境下使用的数据库管理系统，其运行速度快，数据处理功能强，用户界面友好，开发工具丰富，在开发费用、开发周期、使用维护等方面均有一定的优势，而且这一系统已经为公司各有关部门业务管理和微机操作人员所熟悉、掌握，故将其作为开发工具。
2.2 设计流程图
经反复研究修改后，提出各级设计流程框图，因篇幅关系，仅给出站级(以下同)设计流程框图(见图2)，据此进行数据库设计和程序的编制。
2.3 数据库结构设计
与公司、所、站内各部门协调，建立数据采集、处理、储存的标准。建立数据库最基本的策略是各部门(包括各站)的信息资源不但能为本部门的人员访问，而且可被上一级部门具有合法权限的人员访问。
根据需要解决的问题和生成报表的格式，同时收集当前用于记录数据的表格等，最后确定采用关系型数据库的结构。
2.4 数据库文件设计
本系统设计的数据库文件主要由主执行文件、业务数据库、数据库字典、数据库复合索引、数据库业务表、巡检、施工及业务人员表和远程通讯等20多个文件组成。
2.5 菜单结构与功能
2.5.1 菜单结构
菜单项结构设计见表1、表2、表3。
2.5.2 主要功能
① 电话热线服务：全系统用一个对外公布的特号(易记号)电话进行供水服务，用户一旦有需求电话拨入，系统即可形成用户、公司(或所)、站(用户所在地)的三方同时通话。由站级操作人员接待用户电话、录入电话记录、发出派工单并录入完工信息等；所、公司级操作管理人员进行追踪查询和监督，并对用户与上级领导的询问及时反馈。
② 增加、修改：对系统中各个数据库文件增加新接报的电话记录、修改或删除已有记录，并对新记录或修改记录进行合法性检验。
③ 浏览：让操作人员随时浏览查看数据库的内容。
④ 查询：根据操作人员输入的条件，查询有关记录。
⑤ 报表：根据操作人员输入的条件，从数据库中整理出有关记录加以汇总、统计，并以报表形式显示或打印(本系统可根据需要打印数十种不同格式的报表)。
⑥ 统计计算：根据领导及管理人员的要求，计算出相应的数据，并以报表形式显示或打印。
⑦ 数据传送与接收：对数据文件(日报、月报等)随时可进行站—所、所—公司之间的远程传送与接收。
⑧ 所、公司可根据接收的数据文件(日报、月报等)进行有关报表的打印和汇总分析。
3 结论
经过近一年的运行、考核与改进，该服务系统可最大限度地发挥供水业务管理资料的作用与效能，并可实现三级数据资料共享(站、所、公司)。操作人员可以改变过去人工的、经验的管理方法，用微机在系统支持下进行高效、科学的管理。
表1 站级菜单项结构设计| 系统维护 | 数据录入 | 数据浏览 | 统计 | 报表打印 | 帮助 |
生成上报
远程通讯
等待所来访
退出
关闭计算机 | 业务
人员 | 今天
本月
尚未修复
全部 | 及时率
主动率
暗漏检出率
漏子修复报表
零活修复报表 | 台帐
日报（接报）
日报（修复）
未处理报表
不考核漏子 | 帮助 |
| 关于 |
关机
重启 | 检漏指标完成报表
漏水修复情况月报
零活月度统计报表 | 任务单
...... |
表2 所级菜单项结构设计（营业所、水厂略）| 系统维护 | 数据录入 | 数据浏览 | 统计 | 报表打印 | 巡查各站 | 帮助 |
单位人员库
维护
发送与接收
下访
退出
关闭计算机 | 停水记录 一站
二站
三站
四站
五站
六站
等...... | 按接报时间 按修复时间 | 及时率
主动率
暗漏检出率
漏子修复报表
零活修复报表 | 台帐
日报（接报）
日报（修复）
不考核漏子
停水记录 | 巡查
各站 | 帮助 |
| 关于 |
关机
重启 | 检漏指标完成报表
漏水修复情况月报
零活月度统计报表 | |
表3 公司级菜单项结构设计| 系统管理 | 数据录入 | 数据浏览 | 数据查询 | 数据汇总 | 管网所 | 帮助 |
| 人员库存管理 | 热线信息 | 今天 | 热线信息 | 服务中心 | 待处理报表 | 帮助 |
| 发送与接收 | | 本月 | 未接转信息 | 分类汇总 | 关于...... | 关于...... |
| 退出 | | 未接转信息 | 服务中心待处理信息 | ....... | | |
| 关闭计算机 | | 显示热线电 | | | | |
| 关机 | | 话接收情况 | | | | |
| 重启 | | | | | | |
参考文献
1 刘秋生.供水管理信息系统.江苏工学院学报，1993；(5)
2 赵新华，郑毅等.网模拟显示屏及水闸微机管理系统研究.中国给水排水，1995；11(5)
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