新经济时代(或称数字时代、后经济时代、Post-industrialeconomy)的来临,使得新兴的产业顶着光鲜的成绩单,直教众人必须粉碎传统价值观去面对新的世界!也不过是才几个月前的报道:"著名的门户网站Yahoo,其资产总值等于1.5个索尼Sony,等于2个福特Ford"!但2001年的第一季度,Yahoo的股票却一路往下探底,.com公司纷纷中箭落马,印象中大多数的网络公司(像e-direct、e-com-merce)都成了"烧钱"的企业!这样急速的转变, 正如Gray-Hame在激活革命(Leadingtherevolution)所讲的"我们正站在一个新的时代,理智上我们知道新时代是已经来临,但心理上我们还没有准备好!","这是一个动乱的时代","财富的得失只在一瞬间!","在二十一世纪,改变是不连续地,突如其来的,煽动的,公司一不留神,忽略了环境某个重大的改变,就可能追不上领先者!",所以GrayHame告诉我们要创立一个"新的创新模式"来面对急速变化的市场!
现在我们所面临的是一个怎样的环境?
--具有"速度"、"连接"、"无实体"全新概念的数字时代。
--在网络上能索引得到的网站已经超过100万个,更多达2.5亿张网页。
--未来电话将由网络传输,而不是网络藉由电话线传输。
--强调知识经济与知识管理的。新纪元。
--智能财将成为新时代的主要通货。
--拜网际网络之赐,顾客对于什么是未来的产品将有更大声的发言权……
这样速变的大环境便是从所谓的"第二波"进入"第三波",也就是从工业时代进入信息时代。时代的变迁总是会随着时空而来,所产生的影响通常是明确,而之间的差异是可以作的分割!我们的祖先从"劳动,土地密集"的农业时代(第一波)过渡到以"机器、工厂为主"的工业时代(第二波1790-1950),便已经造成人类在生活与工作环境上非常大的变迁,像大量生产、环境污染、工会的产生及城市化、银行体系…因此有人称它为时代大革命。"第三波"会有怎么样的冲击?许多专家都指出:网际网络的革命(1984年网络浏览器诞生以来)迫使改变我们的思考模式,新经济活动所面临的挑战,不再只是想制造生产,更多的去想如何透过服务、信息、个别的服务与感性来提高产品的"无形价值",以符合消费者的期望和理想。数字化的时代因为具有模糊化(Blur)的特质(欲望模糊化、资源模糊化…),使得新产品从需求开始,设计研发的过程到完成上市也渐渐地被模糊地融合成一贯作业!
面对这些变化,工业设计当然也应该调整它的思维方向与所扮演的角色,或许更需要对于所使用的工具、方法与架构作改变,以准备去迎接数字时代的来临,并与"它"关系最密切的企业厂家建立互动的模式!
从企业厂商的角度来看:
顾客化将会是企业成败与否的关键!趋势显示消费者会越来越乐意购买具有无形价值之产品或服务,甚至于不惜用更高的价格去拥有与尝试!例如:amazon.com这类虚拟书店让购书成为一种信任、方便、快速而随心可得的空间,G-shock或SWATCH的手表成为一种特殊价值的配备与族群标志,Steven Splelberg成立梦工厂(Dream Works SKG),在尚未有电影作品完成之前,便已成为投资大众抢手的对象!都显现无形价值的威力!
我们可以发现无形的价值的产生通常是建立在组织的创新、品牌,与客户信任关系之上,特别是在今天知识经济(Knowledge Economic)的社会里,厂商或企业除了要能快速地掌握汾费者的需求与大环境的趋势信息,更要具有"知识资本,"的能力,才能把"有形的价值"转换成更高"无形价值"!然而什么是知识资本?一般来说,"资料"是未经证实的现象或事件,将资料做相连的群组化并归纳相关的因果关系便成为"信息"(数字时代里信息会由网络广泛的流到我们的桌面desktop)。以工作上的Know-How去编辑与分析信息,以作为决策的依据与指针,这种转换的能力就是"知识"(Knowledge)。
一个组织如果能够将员工、伙伴、供应者的经验、创意、智能与能力累积集结起来,并转换成有效的策略、成功的产品或新奇的科技,这些对策力、洞察力、创新力已显现出公司的差异化与专业化的运作管理能力,便是该组织的智能资本(Intellectual Capital)!