公关知识结构
与其他行业有所不同的是,公关知识结构为T字型,即专业知识要达到很深的程度,一般知识要达到博的程度。所谓纵,是指专业知识。包括公关专业理论和公关技术的应用理论。公关专业理论包括:公关的原理、公关的历史、公关的规划、社会责任感和职业道德、公关的组织机构和管理机构、公关的传播理论、媒介理论和社会舆论的研究。公关技术的应用包括:公关的实务、技巧、方法、公关实习和案例分析、运用传播媒介和制作各种宣传材料、进行公众调查等。
所谓横,是指知识的一般性。指与公共关系专业理论和应用技术相应的社会科学、人文科学、自然科学及外语等。与“纵”的概念相关的知识涉及到社会学、心理学、新闻传播学、管理学、国际关系学、对外关系学等。
公关礼仪
公关人员接触到的人最为广泛,而且经常代表企业出席各种场合,礼仪是公关人员的必修课程,每一个细节的完美体现都代表着企业的形象,力求完美也就成了一名优秀公关人员所追求的。
日常交往礼仪:
见面与介绍。见面应留给他人谦虚、和蔼的形象。介绍应由职位高到职位低、由长到幼来介绍。
探访与接待。热情是应该遵循的最基本原则,探访应遵守对方的习惯。
握手与问候。在握手时不要后仰着身子,这样给人一种很孤傲的感觉,好象你与对方握手是对对方的一种施舍,让人反感。你要把身子倾向于对方,表现出谦虚之意,让对方感到你主动与他们握手是一种良好的愿望。如果对方当中的人,有坐得较远的,不方便握手,你也不要忽视与他交流。当然你不可能走过去握手,那样显得太做作了,你要用眼睛和手势向对方致意。但不要只简单地招一下手就匆匆而过,那样不会引起对方的重视,达不到感情交流的目的。
仪容和服饰。仪容应端正整洁,不穿大胆夸张的衣服,在公共场合应遵循国际公共场合穿衣原则即,TPO(Time、Place、Object)原则。
各类活动的礼仪:
公关人员可能出席的场合有:会见、会谈、参观、展览、仪式、文艺演出、舞会。在这些公共场合的着装尽量符合场合要求,可咨询主办方服务人员的意见。
公关技巧
谈话的技巧。与人谈话要注意三个方面:第一,想想对方是否愿意听。与人交谈时,不要只考虑自己说得痛快,而不考虑对方听得高兴与否。第二,该文即文,该俗即俗。是指用特有的用语来表达意思。见了没文化的人,就要用一些通俗的,容易让人明白的语句表达;见了知识分子,就得用一些文,不要简单地理解为“见什么人说什么话”,注意这一点不是为了讨好对方,而是尊重对方,为了与对方更好地交流。以对方喜欢的方式与对方交流,会让对方有一种被人接受,被人承认的感觉,他会感到亲切,愿意与你谈下去。第三,他不说你说,他说你就听。许多人性格比较稳重、内向、好静,他们在与生人交往时往往不愿多说,不愿先开口。当你与这种人交谈时,可以滔滔不绝地谈,让对方听。人想说话的愿望都是一样的,只是要对交谈者有了了解之后,才乐意谈。所以,一开始你自己讲,边讲边观察对方,看他有插话的欲望时就让他讲,千万不能不看对方的情绪不停的讲。对方一开始插话你就要认真的听,变换个角色,变成他讲你听。
扰乱对方的技巧。在对方向你诉说的时候,为了打断对方的思路,你要把对方所说的主要问题甩开不谈,专说次要问题,象原因、条件、要素等等。并详细地问他一些并不重要的问题。在他解释时,再刨根问底问个没完。这样,他的主要问题就淹没在这些细枝末节里了。谈的时间长了,他自己也不知道什么重要了。对方当然也是很不愿谈这些小问题的,他怕自己的思路被打断,就会一心一意地谈主要问题,恨不得马上谈完让你明白。而你却偏问这些问题,问了就不得不回答,问得多了,回答也就多了,这样他的思路就会被打断,你的目的也达到了。