诚信也是烟草企业的核心竞争力

　　“三杯吐然诺，五岳倒为轻。”这是李白《侠客行》的诗句，形容承诺的分量比大山还重，极言诚信的重要。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　什么是诚信？就是诚实守信，能够履行承诺而取得他人的信任。诚信之所以重要，在于它是一切制度和规则得以确立和运作的基础，是良好的经济秩序和社会秩序的根基，是一切文明的立足点。市场经济从某种意义上讲就是信用经济，离开了诚信，市场经济就寸步难行。烟草经济作为我国市场经济体系的一个重要组成部分，虽受专卖管理制度的影响，但它仍离开社会主义市场经济这个大环境，离不开诚信这一市场经济的灵魂。所以诚信体系的建设离我们烟草行业并不遥远，不是可做不可做的问题，而是当务之急的事情。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　一、目前烟草行业诚信程度的现状
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　从烟农开始，到烟叶供应商，到卷烟企业，到卷烟经销商，最终到卷烟消费者，在这条完整的产业链条的各个节点均有不同程度的信用危机。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　1、烟农与烟草公司间：主要表现为打“白条”问题。虽然行业大部分烟区遵从诚信交易的基本规则，还是不能排除个别贫困烟区，如贵州、东北等地给烟农打“白条”现象的发生。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　2、烟叶公司与工业企业间：主要表现为工业企业对烟叶公司的货款拖欠问题。据统计，1999年8月底全国烟叶货款拖欠122亿元，2000年5月底全国共拖欠烟叶货款129亿元，这个数目相当于我们一年的烟叶货款总额。另外烟叶合同履约率的问题也令人忧虑，一般此类合同履约率仅有60%-70%左右。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　3、工业和销售公司间：突出表现为“三角债”问题。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　4、烟草公司与经营户及消费者间：突出表现为质量信誉差，服务水平不高，承诺的服务得不到真实体验。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　5、其它方面：如专卖对广大卷烟经营者的管理方面过于粗放；行业内亏损企业与银行间的资金信贷问题等。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　这些诚信的“软肋”综合表现为货款拖欠和“三角债”、合同履约率低、资金信贷问题严重、质量信誉差、服务水平不高等。这些“软肋”的存在，客观上蚕食着行业的肌体、减缓了行业发展的步伐，企业的竞争力无从谈起，因此只有从根本上克服以上信用危机，才能提高企业的核心竞争力，从而提高整个行业在国民经济中的地位。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　二、诚信造就成功企业，诚信保持企业百年不衰
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　美国《财富》杂志最近公布的全美500强企业，沃尔玛以2198.12亿美元的销售收入跃居榜首。沃尔玛的胜出在于八大要素：真实的、稳健的财务状况；突出的、内外一致的形象；诚信的服务；团队协作精神；以客户为中心的诚信理念；公平对待员工；激励和创新。这八大要素都与提高企业的竞争力直接相关。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　企业信用也是生产力，它主要体现在可以使企业降低交易成本、提高效率、提高竞争力等等。企业竞争力从内部看，是职工的凝聚力；从外部看，是社会的公信力。诚信作为企业文化的内核，不是游离于企业生产经营之外的，而是体现在企业的方方面面，是协调企业内外部各种关系的行为准则。从企业创造价值的角度看，诚信更是一项重要的无形资产，可以提升企业品牌，转化为企业的竞争优势，提高经济效益。一项产品是否质量优良，一种服务是否尽到了责任，都体现了企业的诚信度。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　作为我国的传统烟草产业，始终给外界的印象是国家政策庇护下的“官商”。谈起“官商”总是给人们一种拿不起、放不下“臭架子”的坏意识，如何让人们从思想观念中摆脱这种对烟草行业的偏面认识显得尤为重要，这就是建立一种健康向上的烟草形象。而要常人改变对我们行业这种偏见，就必须从树立以客户为中心的诚信理念，充实诚信服务的内容，进而提高企业外在和内在的良好社会形象。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　三、诚信转化为企业核心竞争力的必由之路
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　联想总裁柳传志曾说：“诚信是中国企业界很稀缺的资源，联想由于讲诚信，目前坏账率不到万分之五。诚信是日积月累一点一滴地做出来的，联想是先做出来再说，时间长了人家就信。现在有很多公司说了很多，但却做不到，时间长了投资人就不信了。”的确，诚实守信、日积月累就能够形成良好信誉，而拥有良好的信誉就会在社会交往和商品交换中处于有利地位。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　作为烟草企业，如何使诚信真正成为企业的核心价值观和表里如一的行为呢？部分烟草企业已经在这方面做出有益的尝试，如江西宜春市烟草专卖局以创新专卖管理体制，实行专卖诚信等级管理，将卷烟经营户从“户籍化管理”提升为“诚信等级管理”，促使广大经营户依法经营、以诚经营、以情服务、以勤获利，有力地整顿和规范了卷烟市场经营秩序，也打造了烟草企业诚信的企业新形象。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　现任国家局副局长何泽华同志在谈到安徽烟草近几年的快速发展时，曾指出企业文化对行业发展的影响最深，是最根本的竞争力。几年来，安徽烟草的行业精神从“吃苦求效益”到“智慧求效益”，再到“服务求效益”，形成了比较比较完整的理念体系，包括“诚信厚德，勤奋崇智，共创共享”的共同价值观、“服务至上、客户至尊”的经营理念、“以人为本、严爱相济、严在明处、爱在深处”的管理理念等。安徽烟草的发展验证了诚信经营的神奇力量，也为行业的发展指明了方面。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　企业的短期的繁荣可以通过许多方式获得，但是企业持续增长的力量却只能从人类几千年来价值公理中获得，而这种共有价值观正是诚信的理念。