一、电子商务
 
（一）四个原则：
1、 破坏原则（对传统行业的打击是致命的）
2、 泡沫原则（视变革为机会）
3、 老虎原则（互联网只有第一，没有第二）
4、 雅虎原则（信息资产）
 
（二）电子商务的理解：通过互联网这种三层结构解决商业中的一些问题。电子商务
 
（一）四个原则：
1、 破坏原则（对传统行业的打击是致命的）
2、 泡沫原则（视变革为机会）
3、 老虎原则（互联网只有第一，没有第二）
4、 雅虎原则（信息资产）
 
（二）电子商务的理解：通过互联网这种三层结构解决商业中的一些问题。 
定义：仅仅将Internet网络进行的商业活动归于电子商务。利用Internet，Intranet等各种网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动。
电子商务是以网络技术为核心的信息技术在商业活动中的应用，它的目的是进一步降低成本、提高效率、开拓市场和服务客户等，从而提高企业适应市场、满足市场、创造市场的能力。 
发展观点看，考虑电子商务概念，仅仅局限Internet网络进行商业贸易不够的，应将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入电子商务的范畴为妥。
对电子商务的三层结构：
1、在线交易   SALE ON LINE
2、商业整合   BI
3、没有电子商务    NO=0
 
（三）企业信息化：
1、IT推动管理革命 ，带来了企业资源管理的信息化  
电子商务的基础：企业的信息化
企业信息化的根本目标：效率和效益
2、中小企业如何实现信息化
（1）、目标：充分利用信息技术和网络效应，增强市场开拓能力，科学管理能力，经营创新能力
（2）、步骤：先联网、建平台、重应用
（3）、抓好三件应用：收集信息，网络营销，资源管理
 
（四）互联网的技术特征：（"三把刀"）
1、 互联网是信息的出版机制——一对多的信息发布
互联网的三个环节：
1） 信息源的产生
2） 信息的传输渠道
3） 信息的取得
2、 互联网是一个信息集成和搜索的工具
信息集成：将信息加工处理后形成的一个整体。
3、 互联网是一个分步式的计算环境
 
（五）电子商务的"五大模块"：
BI(商业整合)
SCM(供应链)
SOL(在线交易)
CRM(客户关系)
marketing(网络营销)
电子商务就是在网络环境下，利用互联网所有商务活动的总和。
 
二、市场营销
1、概念：指借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体的功能来实现营销目标的一种营销模式。即在恰当时间、地点、沟通方式，把恰当产品和服务销售给恰当的人。
个性化需求   客户是谁，独特卖点USP
客户价值=PPIS—M2TP
 "5个恰当"：WHO，WHAT，WHERE，WHEN，HOW
2、市场营销的基础：需求产品为零消费者需求是关键。
3、市场营销的前提：价值价值是产品的必要条件，也是市场营销的前提。但如果没有需求，产品等于零。整个社会已经进入个性化时代，经济也进入娱乐经济，需求趋向个性化、娱乐化，所以找准消费者需求才是市场营销的关键。
价值（客户让渡价值=客户总价值—客户总成本）。其基础是需求。                                           TCV       TCC
TCV=PPIS (Product person image service)
TCC=M2TP (Money mind time physical)
从PC（产品销售）变成为CS（客户满意度）上升为今天的忠诚（LS）
 
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